Reembolso e créditos

Fotos geradas com sucesso

A geração de fotos com IA é um serviço digital imediato. Quando a foto é gerada e entregue com sucesso, o crédito é consumido e a imagem fica disponível para download. Por isso, fotos entregues normalmente não são elegíveis para reembolso, assim como acontece com a maioria dos bens digitais.

Falhas técnicas na geração

Se uma geração falhar por erro técnico, o seu crédito não é descontado. O sistema só consome a foto depois que a imagem é criada com sucesso. Ou seja, em caso de falha, não é necessário pedir reembolso: o crédito continua na sua conta para uma nova tentativa.

Resultados insatisfatórios

A interpretação criativa da IA pode variar: semelhança facial, iluminação e estilo são influenciados pela foto enviada e pela cena escolhida. Insatisfação com o resultado criativo não garante reembolso automaticamente.

No entanto, se o resultado estiver claramente defeituoso — como imagem corrompida, rosto irreconhecível ou composição completamente incoerente — entre em contato com o suporte em suporte.eunacena@gmail.com para avaliarmos o caso.

Pagamento aprovado, mas fotos não creditadas

Se o Pix foi aprovado e as fotos não apareceram no saldo, nosso sistema de reconciliação automática detecta e corrige a maioria dos casos em poucos minutos. Se mesmo assim o saldo não for atualizado, envie o comprovante e o e-mail da conta para suporte.eunacena@gmail.com e resolvemos manualmente.

Como processamos reembolsos

Quando um reembolso é aprovado pela equipe de suporte, ele pode ser feito de duas formas:

• Estorno via Pix: devolução do valor para a mesma conta de origem do pagamento, quando possível.
• Reemissão de créditos: reposição das fotos na conta do usuário, quando o estorno financeiro não for viável ou for a preferência do cliente.

Prazo para solicitar

Entre em contato com o suporte em até 7 dias após o evento (geração, pagamento ou identificação do defeito). Analisamos cada pedido individualmente e responderemos o mais rápido possível.